昨天下午，鄞州一家做外贸健身器材的王总来我办公室，进门就叹气：'江飞啊，我花两万八找人做了个小程序，上线三个月，除了员工自己点，客户一个都没进来，你说这东西到底有没有用？'我给他倒了杯茶，问他当初为啥要做。他说看同行都有，怕落后。这就是典型的问题——为了做而做。
我在宁波干了16年企业互联网服务，经手的小程序项目少说也有三百个。见过北仑模具厂用它接欧洲订单，也见过慈溪小家电老板做完就扔在角落吃灰。区别不在预算多少，而在动手前有没有想清楚几件事。
第一件事：你的客户真的会用小程序吗？
前年有个海曙做进口红酒的老板娘，找我做商城小程序，预算五万。我让她先别急，拿手机给我看她客户的微信聊天记录。翻了几屏，全是语音和图片询价，没有一个人问'能不能小程序下单'。我劝她先别做，她说不行，朋友的公司都做了。结果呢，去年她又来找我，说那五万白花了，现在只剩下一个给老客户发优惠券的功能还算有点用。
反过来，江北一个做餐饮供应链的老板，他的客户是饭店采购，每周四下午固定下单。他就想要个能替代纸质报价单的东西。我们给他做了个极简单的订货小程序，没有花哨的页面，就商品列表、一键加入采购车、微信支付。上线后，他那边的客服电话少了六成，采购失误率直接降了两成。所以啊，工具好不好，得看客户愿不愿意用，不是你觉得酷就行。
您要是拿不准，就翻翻自己手机，看看最近半个月跟客户聊业务，有没有人分享小程序卡片给您。没有的话，您得先掂量掂量。
第二件事：你打算派谁去盯着它？
很多老板以为小程序做完就是终点，其实是起点。余姚一个做电动工具配件的工厂，老板很精明，让我做了个小程序，主要是给经销商查库存和下单。他指定了一个刚毕业的大学生负责后台，每周更新产品图、处理售后咨询。半年下来，小程序里沉淀了两百多个活跃经销商，线上订单占了总订单的三成。老板跟我说，这个小程序相当于多招了个业务员。
但我也见过反面案例。镇海一家做文具出口的公司，花了两万做的小程序，交给前台小姑娘管，结果产品价格半年没更新，客户下了单发现没货，投诉到老板那里。老板跑来问我能不能退钱，我说这锅程序不背，是您没安排人维护。
所以您得想清楚，这小程序上线后，谁负责回复咨询？谁更新产品？出了问题找谁？要是打算扔给行政兼管，那我劝您还是先缓缓。咱们可以商量个维护方案，比如每月固定几次内容更新，几百块钱的事，但得有人做。
第三件事：你打算靠它赚钱还是省钱？
这话听着直白，但很多老板真没想明白。北仑有个做物流设备的，他的小程序不做销售，专给客户做售后报修。司机扫码就能拍照上传故障，后台自动派单给维修师傅。现在他们售后响应时间从两天缩短到两小时，客户续费率提高了15%。他说这小程序没带来一单新生意，但省了一大笔维护成本，值了。
再比如奉化做气动元件的张总，他线下业务已经满负荷，小程序就为了把产品手册电子化，客户扫码就能看到规格参数，还能直接拿起手机对比型号。这不算直接赚钱，但省了印刷费，也省了业务员来回发资料的功夫。
您要是想着靠小程序一夜爆红，那趁早歇了。宁波中小企业做小程序，无非两个目的：要么让老客户复购更方便，要么让内部流程更顺畅。想通这一点，您就知道该往哪个方向使劲了。
最后说句实在的，小程序这玩意儿，真不是万能药。如果您的业务是那种一锤子买卖，或者客户全是老年人不会用手机，那确实没必要凑热闹。但要是您天天有客户咨询、有订单要跟，那它就是个趁手的工具。咱们可以聊聊，看看您的情况适合怎么搞。我在小程序开发这行混了这么多年，别的不敢说，至少能让您少花冤枉钱。您说是不？
好了，今天就聊到这儿。要是有老板正琢磨这事儿，欢迎来鄞州南部商务区找我喝茶，咱们当面掰扯掰扯。不喝咖啡，就喝咱们宁波人自己的绿茶。